El presente documento describe los términos y condiciones relacionados con la utilización del servicio ofrecido por FIELDBEAT SpA y los elementos principales de la relación a establecer con quien utiliza el servicio, en adelante el CLIENTE.

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El acceso y uso de la plataforma FIELDBEAT y la información asociada se rige por los términos y servicios que serán descritos a continuación, lo cual se enmarca dentro la legislación que se aplique a la República de Chile.

CUALQUIER PERSONA, NATURAL O JURÍDICA, QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA FIELDBEAT Y LOS SERVICIOS RELACIONADOS.

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1. Antecedentes de la empresa

FIELDBEAT provee un servicio orientado a gestionar servicios que se ejecutan en terreno, lo cual se realiza principalmente en dos ámbitos de operación:

• Ambiente web (asignación/seguimiento/gestión)

• Aplicación móvil

 

2. Utilización del servicio

El servicio FIELDBEAT está disponible para personas que tengan la capacidad legal de representar a una persona, natural o jurídica, en nombre de quien establecen un compromiso.

 

3. Información del cliente para utilizar el servicio

Para poder utilizar los servicios de FIELDBEAT, es obligatorio completar la FICHA DE CLIENTE que solicita la empresa a sus nuevos clientes, la cual deberá tener información fidedigna.

En esta ficha se debe especificar, de manera clara, al menos los siguientes roles por parte del cliente:

• Administrador de contrato: 

  persona que es responsable, ante FIELDBEAT, de la contratación del servicio y de los ajustes que pudiesen ocurrir en el tiempo.

• Contacto operativo:

  persona que estará encargada de operar la plataforma o del equipo que realiza dicha labor.

• Contacto de facturación:

  persona encargada del pago del servicio FIELDBEAT.

En el caso que se requieran otros roles, FieldBeat los solicitará de manera formal.

Es importante recalcar que el cliente debe asumir el compromiso de actualizar sus datos en caso de que existan cambios relevantes en la compañía o en el equipo de trabajo que tiene relación directa con FIELDBEAT.

 

4. Modificaciones del acuerdo

FIELDBEAT podrá modificar los términos y condiciones del servicio, lo cual será informado por los canales de comunicación oficiales de la compañía y publicando las modificaciones en el ambiente web de la plataforma FIELDBEAT.

El CLIENTE tendrá 30 días para aceptar, rechazar o hacer consultas respecto a las modificaciones. Si no acepta las nuevas condiciones, deberá comunicarlo al correo soporte@fieldbeat.com

 

5. Servicio ofrecido por FIELDBEAT

FIELDBEAT ofrece las siguientes funcionalidades a sus clientes:

• Agenda de servicios

• Reporte de Tareas / Formularios

• Checklists

• Adjuntar fotografías

• Adjuntar firmas

• Gestor de clientes y equipos

• Tracking GPS

• Panel de indicadores

• Historial de servicios realizados

• Muro de noticias

• Integración

• Otras funcionalidades o servicios que se implementarán de acuerdo al plan de trabajo interno que posee la compañía

El costo asociado a la prestación del servicio dependerá del acuerdo comercial entre FieldBeat y el CLIENTE.

 

6. Soporte a clientes y tiempos de respuesta

Nuestra empresa cuenta con los siguientes canales de soporte para atender los distintos tipos de requerimientos de nuestros clientes:

Plataforma de soporte

• Objetivo: Responder dudas asociadas al uso y operación de la plataforma, solucionar problemas funcionales, canalizar inquietudes de mejoras en los diferentes ámbitos de nuestro servicio y resolver dudas asociadas a la facturación del servicio.

• Los requerimientos deberán ser ingresados a través del canal que FieldBeat establezca como oficial: formulario web, correo electrónico corporativo u otro.

• Recepción de requerimientos vía plataforma de tickets: 24/7/365

• Tiempo de respuesta: 

  • Evaluación preliminar: En menos de 48 horas hábiles.

  • La solución final del requerimiento dependerá de la complejidad y alcance de lo solicitado por el cliente.

Soporte telefónico

• Objetivo: Complementar requerimientos ingresados por el canal de soporte o realizar consultas específicas de nuestro servicio.

• Disponibilidad: 

  • Lunes a jueves: De 9:00 a 13:30 y 15:00 a 18:00 (días hábiles)

  • Viernes y víspera de festivo: De 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 17:00 (días hábiles)

• Número de teléfono: +56 2 2204 9375

Portal de autoayuda

• Objetivo: Ofrecer una instancia de autoatención que permita a nuestros clientes acceder a información especialmente diseñada para responder a las principales dudas asociadas a la operación de la plataforma.

• Disponibilidad: 24/7/365.

• Se puede acceder desde la plataforma web de FIELDBEAT y aplicación móvil.

Importante

No se recibirán consultas de soporte a través de canales paralelos, ya que nuestra plataforma interna es el único canal oficial que nos entrega la visibilidad y trazabilidad necesarias para dar respuesta oportuna a los requerimientos ingresados.

 

7. Ejecución de solicitudes y requerimientos

Debido a que nuestros clientes tienen una cantidad importante de usuarios que tienen relación FIELDBEAT, se requiere que las solicitudes de eliminación, modificación o consultas de información crítica o confidencial sean realizadas por el administrador del contrato o el responsable operativo identificado en la Ficha de Cliente. Para consultas de uso o funcionalidad de nuestro sistema, no tenemos ningún tipo de restricción asociada.

 

8. Política para desarrollo de nuevas funcionalidades

FIELDBEAT desarrolla e implementa mejoras funcionales en su plataforma de manera periódica, lo cual se realiza tomando en consideración las mejores prácticas a nivel mundial en términos de gestión de servicios de terreno, los comentarios y sugerencias de clientes, y propuestas de nuestro equipo interno. Si un cliente solicita una mejora específica, ésta será evaluada por FIELDBEAT y, eventualmente, implementada en las próximas actualizaciones, lo cual requiere validaciones estratégicas, comerciales y tecnológicas. 

Algunas funcionalidades con características especiales podrían tener un costo adicional.

 

9. Obligaciones del CLIENTE

a) Debe respetar los términos y condiciones establecidos en este documento;

b) Contar con todos los medios técnicos para acceder a la plataforma web de FIELDBEAT (hardware, software) y mantenerlos de manera óptima para permitir el uso adecuado de la plataforma, lo cual se especifica en el documento RECOMENDACIONES PARA USO DEL SERVICIO FIELDBEAT;

c) Contar con los dispositivos móviles adecuados, en términos de procesador, memoria y otras recomendaciones que se especifican en el documento RECOMENDACIONES PARA USO DEL SERVICIO FIELDBEAT;

d) Realizar las actualizaciones sugeridas por nuestro equipo para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma FIELDBEAT;

e) Pagar el servicio entregado por FIELDBEAT, de acuerdo con la PROPUESTA COMERCIAL enviada, en un plazo máximo de 15 días corridos desde la emisión de la factura para tener garantizada la disponibilidad del servicio;

f) Utilizar la información que provee la plataforma FIELDBEAT de manera reservada y confidencial, y sólo para usos relacionados estrictamente con el giro que ofrece la empresa;

g) Gestionar de manera segura las contraseñas que se asignan a los usuarios que utilizarán la plataforma, tanto en su ámbito web como aplicación móvil, dado que son de exclusiva responsabilidad del CLIENTE;

h) Utilizar los módulos y funcionalidades del servicio FIELDBEAT sin dañar, sobrecargar o deteriorar el servicio tanto del CLIENTE como de otros clientes o terceros;

i) No cargar, distribuir o diseminar desde los equipos que utilizan FIELDBEAT material o información amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, o que atente contra las buenas costumbres o viole los derechos de terceros;

j) No modificar, copiar, adaptar, reproducir, desarmar, descompilar o realizar ingeniería reversa a cualquier componente de software utilizado para entregar el servicio o para operar la plataforma FIELDBEAT. Además, el CLIENTE deberá eliminar, bajo solicitud de FIELDBEAT, cualquier contenido o datos alojados en el servicio que una tercera parte licenciante nos solicite remover ante una eventual violación de derechos o leyes aplicables, y el CLIENTE acepta que FIELDBEAT podrá desactivar el servicio si no cumple con la solicitud;

 

10. Disponibilidad del servicio FIELDBEAT

FIELDBEAT se compromete a mantener la plataforma operativa con un nivel de servicio del 99%. No obstante lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por razones técnicas, de mantenimiento o mejoras funcionales; en estos casos, el tiempo de downtime no podrá ser descontado del tiempo total mensual de servicio.

En los casos de interrupción planificada, los trabajos se realizarán preferentemente en días no laborales y se avisará a los clientes (contacto operativo) a través de mensajes en la plataforma web, correo y/o newsletter especial detallando las labores a realizar con un mínimo de 3 días de anticipación.

Se exceptúan de este aviso los trabajos de mantención correctiva que se deban realizar por casos fortuitos o fuerza mayor.

 

11. Compensaciones ante caída de servicios

Si FIELDBEAT no cumple con el 99% de disponibilidad mencionado en el punto anterior, se realizará al CLIENTE un descuento en la proporción correspondiente al tiempo en que el servicio no estuvo disponible en la facturación del mes siguiente.

 

12. Respaldos

FIELDBEAT realiza respaldos periódicos de la información de los clientes, los cuales quedan almacenados en nuestros servidores para acciones de restauración ante eventuales problemas que impliquen pérdida de datos.

 

13. Almacenamiento de información

FIELDBEAT se compromete a mantener la información del CLIENTE en nuestra plataforma durante 3 años contados desde la fecha de contratación del servicio y mientras se mantenga el servicio contratado.

 

14. Mal uso de Plataforma FIELDBEAT

No está permitido realizar ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio que altere las actividades normales y operación de FIELDBEAT a nivel de sus servicios. Cualquier actividad fraudulenta contraria a las condiciones mencionadas en este documento hará responsable a quien las ejecute de las acciones legales pertinentes que FIELDBEAT considere apropiadas para resguardar sus intereses y los de sus clientes, además de indemnizaciones por eventuales daños ocasionados a la empresa.

FIELDBEAT podrá suspender o cancelar el servicio de manera inmediata si el cliente comete alguna de las acciones mencionadas en el párrafo anterior.

 

15. Limitación de garantía y responsabilidad

FIELDBEAT no tendrá responsabilidad alguna por los eventuales daños y perjuicios, ya sea directos o indirectos, previstos o imprevistos, que tengan relación con las siguientes situaciones:

a) Presencia de virus u otros elementos que puedan producir daño, alteraciones o inconvenientes en los computadores y teléfonos del cliente;

b) Acción de hackers, piratas informáticos o cualquier problema técnico de la red Internet;

c) Caídas del sistema ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, hechos de la naturaleza, actos terroristas, incendio, delitos o cualquier otra causa no imputable a FIELDBEAT;

d) Problemas de conexión en internet y/o red telefónica del CLIENTE;

e) Mal uso de la plataforma por parte del CLIENTE;

f) Errores en los datos ingresados por el CLIENTE;

g) Computadores y/o teléfonos obsoletos o que no cuenten con los requisitos mínimos que garanticen un adecuado funcionamiento de la plataforma FIELDBEAT;

 

16. Propiedad intelectual

La plataforma FIELDBEAT y todos los elementos que la componen son propiedad de FIELDBEAT SpA. Los clientes y usuarios del sistema pueden utilizar la plataforma respetando las condiciones especificadas en este documento.

 

17. Confidencialidad y políticas de privacidad

Toda la información personal de los usuarios de los servicios propios del CLIENTE a los que FIELDBEAT tenga acceso a través de su plataforma permanecerá como propiedad del CLIENTE, obligándose FIELDBEAT a tratarla de manera confidencial y absteniéndose de divulgarla a terceros. FIELDBEAT podrá almacenar esta información y usarla con fines estadísticos y con el objeto de mejorar la eficiencia de sus sistemas y de los servicios.

El CLIENTE eliminará puntualmente bajo solicitud de FIELDBEAT cualquier contenido o datos alojados en el Servicio que una tercera parte licenciante nos solicite remover o que podría violar los derechos de una tercera parte o leyes aplicables, y el Cliente acepta que FIELDBEAT podrá desactivar el Servicio si el Cliente no cumple con la solicitud.

Una vez terminado el contrato, por cualquier causa, FIELDBEAT podrá eliminar toda la información relativa al CLIENTE que se encuentre en sus servidores

 

18. Término de contrato

Si el cliente desea terminar el contrato con el servicio prestado por FIELDBEAT, debe avisar con 30 días de anticipación al correo contabilidad@fieldbeat.com 

En caso de que tenga facturas pendientes de pago, estas deben ser canceladas antes de que el servicio finalice.

Si el cliente mantiene facturas impagas después del término de la prestación del servicio, FIELDBEAT estará autorizado para realizar todas las gestiones legales que le permitan garantizar el pago de las facturas pendientes.

Al finalizar el contrato, FIELDBEAT procederá a borrar toda la información asociada al CLIENTE.

 

19. Jurisdicción y normativa legal

Los términos y condiciones de este documento estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales Ordinarios competentes de la comuna de Santiago. 

 

20. Domicilio

Se fija como domicilio de FIELDBEAT SpA el ubicado en Providencia 187, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile.