La Experiencia del Cliente: El destino final de la Inteligencia Operativa

En columnas anteriores profundizamos en el valor de los datos y en la importancia del factor humano al momento de pensar en los elementos claves para entregar un servicio de calidad en terreno.

En FieldBeat, entendemos que esta ecuación, “datos + factor humano”, queda incompleta si no se traduce en un resultado tangible para la operación en terreno. No basta con ajustar procesos internos o reducir costos; el objetivo estratégico es entregar, a nuestros clientes, la capacidad tecnológica necesaria para entregar una experiencia memorable a sus clientes a través de un servicio impecable, predecible, profesional y que supere las expectativas.

Hoy, nuestra tecnología juega un rol clave en la construcción de confianza. Al utilizar una solución digital robusta, las empresas de servicios, independiente de la industria en la cual operan, pueden eliminar gran parte de la incertidumbre en sus operaciones, pasando de la reactividad a una gestión proactiva y transparente. Cuando nuestra plataforma permite visibilizar las tareas asignadas para el equipo en terreno o analizar el cumplimiento de los compromisos con clientes, estamos habilitando a esa empresa para cumplir sus promesas de puntualidad y resolución. No se trata sólo de potenciar la agilidad operativa, sino

de entregarle a nuestros clientes las herramientas para que ellos, a su vez, puedan respetar y valorar el tiempo de sus clientes finales.

En FieldBeat, asumimos nuestro rol como el socio tecnológico que soporta una operación destinada a mejorar, de manera importante, la calidad del servicio. Al digitalizar la gestión y automatizar el flujo de información, liberamos a los equipos técnicos de la carga administrativa, permitiéndoles enfocarse en lo que realmente le agrega valor al negocio: solucionar problemas en el menor tiempo posible.

Creemos firmemente que la mejor tecnología es aquella que empodera a las empresas para superar sus estándares de calidad, lo cual se transforma en una ventaja competitiva que les permite mejorar su posicionamiento y reputación en el mercado.