La transformación digital, una oportunidad que no se puede dejar pasar
Mucho se habla y escribe de la transformación digital y el impacto que está generando en las organizaciones. En este post queremos ayudar a dimensionar ese impacto y porqué herramientas como FieldBeat ayudan a obtener algunos de los beneficios que se plantean de manera frecuente.
En primer lugar, y para tener una línea base de análisis, entendemos la transformación digital como el proceso mediante el cual las organizaciones rediseñan sus prácticas, metodologías y estrategias para obtener beneficios directos e indirectos al utilizar nuevas tecnologías. Este es un proceso que ha ocurrido durante toda la historia moderna y, principalmente, después de la revolución industrial, pero que se ha ido acrecentando en los últimos años debido a la evolución acelerada de las tecnologías.
De manera complementaria, todo este proceso de ajuste está inserto en un contexto globalizado donde hay mayor competencia y márgenes más ajustados, lo cual obliga a que las organizaciones estén atentas e identifiquen qué tecnologías pueden mejorar su propuesta de valor.
Es por esto que la transformación digital permite incorporar tecnología que genera una importante batería de beneficios, entre los cuales destacamos:
- La eficiencia es probablemente el mayor impacto para las compañías, lo cual les permitirá seguir creciendo con costos controlados y rentabilizando cada peso que inviertan en tecnología. Es decir, mayor productividad del equipo interno.
- La experiencia de cliente también se verá beneficiada, ya que las tecnologías permiten tener mayor trazabilidad y visibilidad del trabajo que se está realizando. Y recordemos que hoy la experiencia en todo, y que la competencia está a un click de distancia.
- Operar con métricas e indicadores objetivos que permitan a las personas tener un mejor feedback de cómo están realizando su trabajo.
- Mejorar la velocidad de respuesta a los clientes por la visibilidad de sus requerimientos y la modernización de su gestión.
¿Y cómo podemos ayudarlos con FieldBeat?
FieldBeat es una plataforma que permite coordinar y gestionar las tareas de los equipos que trabajan en terreno. Por una parte, un coordinador asigna las tareas a sus equipos, las cuales son recepcionadas por ellos en nuestra aplicación en sus teléfonos móviles. La tarea tendrá todas las indicaciones para que la persona de terreno tenga una pauta de trabajo, registre las actividades realizadas e incluso el cliente pueda evaluar el servicio prestado. En resumen, podemos ayudar a coordinar equipos, capturar información en terreno, optimizar la gestión en tiempo real, mejorar de manera dramática la experiencia de cliente y generar reportería para los análisis y decisiones que requiera la empresa.
¿Nos tomamos un café?
